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论文案例分享-国药控股安徽有限公司新员工培训存在的问题与改进

2021-02-26 11:18


   随着社会的发展和时代的进步,新员工培训已具备科学的体系,对企业的发展也越来越重要。但在实际中,新员工培训工作还没有得到足够的重视,新员工培训的相关方法和理论也比较落后,需要改进和完善。国药控股安徽有限公司招聘的新员工呈现出一些新特点,在给国药控股安徽有限公司注入活力的同时也带来了新员工培训和培养过程中的一系列问题和挑战。通过对国药控股安徽有限公司新员工培训现状进行分析,提出了针对国药控股安徽有限公司新员工培训问题的改进策略,这些对策的实施可以把国药控股安徽有限公司的新员工培训工作拉到科学健康的发展之路上,为国药控股安徽有限公司的可持续发展提供智力支撑和人才保障。

 

  二、公司简介

 

  三、国药控股安徽省医药有限公司系国药控股股份有限公司全资子公司,于2009年5月8日成立,是安徽省大型国有医药商业流通企业,其前身是具有六十多年发展历史的中国医药公司安徽省公司。

 

  四、公司经营化学原料药、化学药制剂、生化药品、抗生素、生物制品、精神药品、麻醉药品、中药材、中成药、中药饮片、医疗器械、化学试剂、蛋肽类制剂、玻璃仪器等10000余个品种。

 

  五、公司注册资金1.72亿元,现有员工近400人,各级各类专业技术人员占70%以上。

 

  六、公司投资1.6亿元建设的现代化物流配送中心,有经营、仓储面积近45000平方米,其中办公21000平方米,仓储24000平方米(控温式阴凉库及控温式冷库),按照现代化物流标准建立了自动分拣系统和现代物流信息系统(WMS系统),具有24小时配送能力,并承接第三方医药物流。公司有近千家上游厂商客户;药品销售网络覆盖安徽全省。对经营全过程严格按照GSP进行规范化管理,并连续多年被安徽省食品药品监督管理局评为医药质量管理、效益双优企业。

 

  七、公司人力资源构成

 

  八、国药控股安徽有限公司是一个正处于高速发展中的企业,现有员工310余人,企业员工流动率介于20%-30%之间,适时适当地补充人力资源,有利于公司的长远发展。国药控股安徽有限公司2017-2019年人力资源总数和新进员工人数统计如表1-1所示:

 

  九、

 

  十、表1-1国药控股安徽有限公司2017-2019年人力资源总数和新员工人数统计

 

  十一、年份十二、2017十三、2018十四、2019

 

  十五、员工总人数十六、363十七、365十八、314

 

  十九、新进员工人数二十、105二十一、107二十二、52

 

  二十三、数据来源:国药控股安徽有限公司2017、2018、2019年人力资源部总结报告整理所得

 

  二十四、

 

  二十五、由表1-1数据可见,国药控股安徽有限公司三年来人员流动频率大,于2019年趋于稳定。近三年来,新员工招聘人数逐年减少,公司内部经营结构趋于完善。通过人力资源调查,再进行数据分析,总结出目前国药控股安徽有限公司现有人力资源性别、学历、年龄、及岗位分类的构成如图1-1所示:

 

  二十六、

 

  二十七、图1-1国药控股安徽有限公司人员结构图

 

  二十八、数据来源:国药控股安徽有限公司2017、2018、2019年人力资源部总结报告整理所得

 

  二十九、

 

  三十、公司新员工基本情况

 

  三十一、近三年来,为补充公司人力资源,确保公司的正常运营和未来的发展,公司又通过外部招聘引进各类人才264人,去除三年来离职的93名新员工,现有新员工171人。新员工的构成结构以及新员工呈现出的新特点决定了新员工培训体系设计的总体思路。

 

  三十二、学历结构

 

  三十三、国药控股安徽有限公司新员工学历结构主要分四部分,一是硕士学历,二是本科学历,三是大专学历,四是高中及以下学历。从学历层面来看,总体上国药控股安徽有限公司招聘的新员工拥有本科学历的人数逐年减少。具体来看,新员工拥有高中以下学历的人数为18人,占据总人数的10.5%,专科学历人数为74人,占比43.3%,本科学历的人数为76人,占据44.4%的比重,而硕士研究生学历人数为3人,占比1.8%。(见表1-2)

 

  三十四、

 

  三十五、表1-2国药控股安徽有限公司2017-2019年新员工学历情况

 

  三十六、年份三十七、硕士三十八、本科三十九、专科四十、高中及以下

 

  四十一、2017四十二、1四十三、33四十四、18四十五、7

 

  四十六、2018四十七、2四十八、27四十九、33五十、4

 

  五十一、2019五十二、0五十三、16五十四、23五十五、7

 

  五十六、合计五十七、3五十八、76五十九、74六十、18

 

  六十一、合计百分比六十二、1.8%六十三、44.4%六十四、43.3%六十五、10.5%

 

  六十六、数据来源:根据国药控股安徽有限公司新员工培训满意度调查结果调查问卷整理所得

 

  六十七、

 

  六十八、专业结构

 

  六十九、国药控股安徽有限公司新员工专业结构涉及类别较多,但其中学习药学专业人数最多,为49人,会计学其次为22人。由于国药控股安徽有限公司新员工拥有高中及以下学历人数为18人,所以有18人无专业,学习中医学、中药学、临床医学、经济学、机电一体化专业的人数都为5人,其余专业则为4人或3人甚至只有1人学习。(见表1-3)

 

  七十、

 

  七十一、表1-3国药控股安徽有限公司2017-2019年新员工专业情况

 

  七十二、专业七十三、人数(人)七十四、专业七十五、人数(人)七十六、专业七十七、人数(人)七十八、专业七十九、人数(人)

 

  八十、药学八十一、49八十二、计算机八十三、4八十四、现代文秘八十五、1八十六、工程造价八十七、1

 

  八十八、会计学八十九、22九十、护理学九十一、4九十二、物流管理九十三、1九十四、房屋建筑工程九十五、1

 

  九十六、无九十七、18九十八、医药管理九十九、3一百、网络系统管理一百〇一、1一百〇二、对外汉语一百〇三、1

 

  一百〇四、中医学一百〇五、5一百〇六、药物制剂一百〇七、3一百〇八、生物技术一百〇九、1一百一十、电子商务一百一十一、1

 

  一百一十二、中药学一百一十三、5一百一十四、药品经营管理一百一十五、3一百一十六、社会工作与管理一百一十七、1一百一十八、电子一百一十九、1

 

  一百二十、临床医学一百二十一、5一百二十二、公共事业管理一百二十三、3一百二十四、人力资源一百二十五、1一百二十六、电气化铁道工程一百二十七、1

 

  一百二十八、经济学一百二十九、5一百三十、园林技术一百三十一、2一百三十二、旅游英语一百三十三、1一百三十四、电力经济一百三十五、1

 

  一百三十六、机电一体

 

  一百三十七、化一百三十八、5一百三十九、行政管理一百四十、2一百四十一、雷达维修工程一百四十二、1一百四十三、电焊工一百四十四、1

 

  一百四十五、制药工程一百四十六、4一百四十七、法学一百四十八、2一百四十九、广播电视编导一百五十、1一百五十一、仓储管理一百五十二、1

 

  一百五十三、市场营销一百五十四、4一百五十五、药剂学一百五十六、1一百五十七、工商管理一百五十八、1一百五十九、采矿工程一百六十、1

 

  一百六十一、数据来源:根据国药控股安徽有限公司新员工培训满意度调查结果调查问卷整理所得

 

  一百六十二、

 

  一百六十三、年龄结构

 

  一百六十四、国药控股安徽有限公司新员工年龄结构比较固定,基本集中在21岁~30岁,虽然人数在逐年下降,但总体上也占据了几乎一半共有83人,占比为48.5%,30岁以上新员工逐渐递减,31-40岁、41-50岁和50岁以上年龄的人员分别占比38.6%、10.5%和2.4%,员工结构呈现明显的年轻化特征。由于新进员工的年龄偏年轻化,新员工培训方案的设计需要考虑到新员工年龄较为年轻化这个层面(见表1-4)。

 

  一百六十五、

 

  一百六十六、表1-4国药控股安徽有限公司2017-2019年新员工年龄情况

 

  一百六十七、年份一百六十八、21-30岁一百六十九、31-40岁一百七十、41-50岁一百七十一、50岁以上

 

  一百七十二、2017一百七十三、33一百七十四、21一百七十五、4一百七十六、2

 

  一百七十七、2018一百七十八、34一百七十九、24一百八十、8一百八十一、0

 

  一百八十二、2019一百八十三、16一百八十四、21一百八十五、6一百八十六、2

 

  一百八十七、合计一百八十八、83一百八十九、66一百九十、18一百九十一、4

 

  一百九十二、合计百分比一百九十三、48.5%一百九十四、38.6%一百九十五、10.5%一百九十六、2.4%

 

  一百九十七、数据来源:根据国药控股安徽有限公司新员工培训满意度调查结果调查问卷整理所得

 

  一百九十八、

 

  一百九十九、岗位结构

 

  二百、国药控股安徽有限公司新员工岗位结构主要包括管理类、职能类、业务类、物流类这四大类。从员工招聘数量看,近年来,公司更侧重于招聘职能类和业务类新员工,业务类人数最多,为70人,占总体数量的40.9%,职能类人数为43人,占比25.1%,物流类的人数为38人,占据22.3%的比重,而管理类人数为20人,占比11.7%。国药控股安徽有限公司重视员工职业技能的发展、也适时适当地从社会中招聘管理型人才。(见表1-5)

 

  二百〇一、

 

  二百〇二、表1-5国药控股安徽有限公司新员工岗位情况

 

  二百〇三、年份二百〇四、管理类二百〇五、职能类二百〇六、业务类二百〇七、物流类

 

  二百〇八、2017二百〇九、3二百一十、11二百一十一、33二百一十二、12

 

  二百一十三、2018二百一十四、9二百一十五、20二百一十六、23二百一十七、14

 

  二百一十八、2019二百一十九、8二百二十、12二百二十一、14二百二十二、12

 

  二百二十三、合计二百二十四、20二百二十五、43二百二十六、70二百二十七、38

 

  二百二十八、合计百分比二百二十九、11.7%二百三十、25.1%二百三十一、40.9%二百三十二、22.3%

 

  二百三十三、数据来源:根据国药控股安徽有限公司新员工培训满意度调查结果调查问卷整理所得

 

  二百三十四、

 

  二百三十五、公司新员工呈现的特点

 

  二百三十六、学历差异大,综合素质不均

 

  二百三十七、国药控股安徽有限公司的新员工学历结构分为四个层面:高中及以下、专科、本科、硕士。拥有硕士、本科学历的新员工,具有高学历、高智商的优势,这一部分新员工拥有较为完备的知识结构,学习能力较强,拥有迅速理解、学习和接受新事物的能力。但是,国药控股安徽有限公司的新员工有高中及以下学历的人数为18人,占比10.5%,这一部分新员工由于没有受过高等教育,所以学习能力、理解能力稍差。

 

  二百三十八、由于新员工拥有不同层次的学历,各个层次新员工的学习、理解能力都不同,总体上综合素质分布不均。每个人欠缺的经验和能力差别较大,在对新员工进行培训前需要根据其学习能力和理解能力做充分的培训需求分析,了解清楚各层次新员工对培训的要求和期望达成的目标。

 

  二百三十九、自我实现需求高,期待清晰的职业规划

 

  二百四十、从近三年新员工学历结构来看,本科及以上学历的新员工所占比例最大,为46.2%,几乎占据新员工人数的一半。一般情况下,高学历新员工在自我实现层面需求要高,这些员工会期许在组织中得到一个更清晰具体的职业规划,这也意味着他们对公司所组织的新员工培训抱有更高的现实要求。因此,只有更全面的人才培养体系,才能更好地把高素质的员工融入组织,增强他们的归属感。因此,新员工的培训不能仅仅停留在组织概况、规章制度等的授课上,而是要将企业或组织的文化、发展战略以及未来发展的目标传递给新员工,使新员工能对自己未来发展有一定的展望,确保其可以迅速地成为公司的一份子。

 

  二百四十一、学习能力强、可塑性高

 

  二百四十二、国药控股安徽有限公司三年来招聘的新员工21-30岁人数为83人,占据新员工总人数的一半。由此可知,近三年来国药控股安徽有限公司招聘的新员工整体偏年轻。国药控股安徽有限公司新员工的年轻化特征,意味着当前公司要抓住年轻人学习能力强、可塑性高的特点,优化新员工培训体系,提高新员工学习和工作的积极性,不断地为公司注入新的能量。同时,公司应通过新员工培训让他们认同公司的组织文化、发展战略,使新员工快速融入组织中,从而大大降低员工的流动性,使新员工缩短上岗熟悉时间,节约时间成本,提升工作效率,为组织创造更多的价值[1]。

 

  二百四十三、国药控股安徽有限公司新员工培训现状

 

  二百四十四、新进入公司的员工必须参加公司的入职培训。入职培训分为两级:公司培训和岗位培训。公司培训由人力资源部统一组织实施,岗位培训由岗位所属部门负责实施,同时由人力资源部、员工所属部门对新员工进行跟踪考核,综合考核不合格者不予以转正。新员工入职培训:针对新员工进行企业文化、人事制度、职业素养、OA办公系统使用、药品基础知识等方面的培训,帮助员工快速融入企业;岗前培训:根据GSP岗位要求,对入职人员进行岗前培训,学习岗位知识及岗位职责。下面主要从培训前、培训中、培训后的组织与实施等方面对国药控股安徽有限公司新员工培训现状进行分析说明。

 

  二百四十五、新员工培训前的准备工作

 

  二百四十六、培训需求分析

 

  二百四十七、人力资源部于每年12月10日前,收集、汇总公司各关联方下一年度的《员工培训需求征询表》。人力资源部依据各关联方的培训需求,汇总、编制、调整《年度培训工作计划》,并按培训计划制订费用预算,报公司分管领导、总经理批准后执行。

 

  二百四十八、培训计划

 

  二百四十九、公司每年度的总体培训规划,称为年度培训计划。人力资源部于每年12月10日前,收集、汇总公司各关联方下一年度的《员工培训需求征询表》。人力资源部依据各关联方的培训需求,汇总、编制、调整《年度培训工作计划》,并按培训计划制订费用预算,报公司分管领导、总经理批准后执行。以2019年的培训计划为例,具体培训计划如表2-1所示:

 

  二百五十、

 

  二百五十一、表2-1 2019年新员工入职培训计划表

 

  二百五十二、题号二百五十三、课程名称二百五十四、涉及部门与人员二百五十五、授课方式二百五十六、责任部门/人二百五十七、授课月份二百五十八、课时二百五十九、评估方式二百六十、培训期数二百六十一、费用预算二百六十二、备注

 

  二百六十三、1二百六十四、企业文化二百六十五、新入职员工二百六十六、集中授课二百六十七、人力资源部/培训专员二百六十八、根据入职人员的数量适时安排培训二百六十九、8H二百七十、笔试二百七十一、4期二百七十二、0二百七十三、

 

  二百七十四、2二百七十五、药品基础知识及法律法规培训

 

  二百七十六、3二百七十七、OA办公系统使用学习

 

  二百七十八、4二百七十九、日常办公软硬件系统的维护

 

  二百八十、5二百八十一、基本财务制度

 

  二百八十二、6二百八十三、基本人力资源制度

 

  二百八十四、7二百八十五、员工发展手册

 

  二百八十六、8二百八十七、岗前培训计划及考核二百八十八、新员工二百八十九、岗前带教二百九十、事业部/综合内勤二百九十一、新员工入职当天二百九十二、2天二百九十三、笔试二百九十四、新员工入职人数二百九十五、0二百九十六、

 

  二百九十七、9二百九十八、转岗培训计划及考核二百九十九、转岗人员三百、师傅带教三百〇一、事业部/综合内勤三百〇二、转岗当天三百〇三、3天三百〇四、笔试三百〇五、转岗人数三百〇六、0

 

  三百〇七、数据来源:国药控股安徽有限公司2019年培训计划

 

  三百〇八、

 

  三百〇九、表2-1为该公司2019年新员工培训计划。如上文所述,公司新员工培训由人力资源部负责,三年来基本沿用该新员工培训计划。新员工入职培训为8小时,由人力资源部培训专员进行集中授课培训,培训评估方式为笔试。岗前培训为两天,由该名新员工岗位所属部门选拔师傅进行岗前带教,考核方式也为笔试。新员工入职培训除该公司企业文化当中的十项准则采用小组讨论并发言的互动方式外,其余均采用培训讲师宣讲的授课方式。岗前培训则采用“师傅带徒弟”的岗位培训办法。

 

  三百一十、培训师队伍

 

  三百一十一、目前该公司专职培训讲师有三位:一位是培训部的培训专员,负责新员工的药品基础知识培训;一位是人力部经理,负责培训新员工OA办公系统使用学习和日常办公软硬件系统的维护;一位负责新员工有关公司企业文化、公司人力资源基本制度、通关考试等内容的培训。同时,该公司岗前培训实行“师傅带徒弟”的培训方法。

 

  三百一十二、公司要求中高层管理人员积极参与内部培训的授课工作,同时鼓励、支持学有专长的员工加入内训师团队,并参加内部课程开发。公司目前有固定合作的外部培训机构,没有固定合作的外部培训师。公司已建立内训师培养制度,且关于内训师的评定、评估、待遇、考核等方面均已建立相应的培养制度。

 

  三百一十三、新员工培训中的组织与实施工作

 

  三百一十四、培训形式

 

  三百一十五、新员工入职培训:采用集中授课的形式。人力资源部为本月加入的新员工提供集中培训,包括企业文化、药品基础知识及法律法规培训、OA办公系统使用学习、日常办公软硬件系统的维护、基本财务制度、基本人力资源制度、员工发展手册等内容。

 

  三百一十六、岗前培训:实行“师傅带徒弟”岗位培训方式,采用日常工作指导的形式一对一进行辅导。人事专员安排新员工与所属部门负责人面谈,部门负责人安排辅导师傅进行实习辅导。师傅带徒弟的具体工作流程如图2-1所示:

 

  三百一十七、

 

  三百一十八、

 

  三百一十九、

 

  三百二十、图2-1国药控股安徽有限公司“师傅带徒弟”工作流程图

 

  三百二十一、数据来源:国药控股安徽有限公司新员工师傅带徒弟岗位培训办法

 

  三百二十二、

 

  三百二十三、培训内容

 

  三百二十四、培训内容主要为:国药控股安徽有限公司的概况和企业文化概述;公司主要规章制度讲解;公司物流、业务、管理流程的介绍;安全保密教育等。

 

  三百二十五、国药控股安徽有限公司的培训内容分为新员工入职培训和岗前分散培训两个部分。具体培训课程如表2-2所示:

 

  三百二十六、

 

  三百二十七、表2-2国药控股安徽有限公司新员工培训课程

 

  三百二十八、课程名称

 

  三百二十九、企业文化

 

  三百三十、药品基础知识及法律法规培训

 

  三百三十一、OA办公系统使用学习

 

  三百三十二、日常办公软硬件系统的维护

 

  三百三十三、基本财务制度

 

  三百三十四、基本人力资源制度

 

  三百三十五、员工发展手册

 

  三百三十六、岗前培训计划及考核

 

  三百三十七、转岗培训计划及考核

 

  三百三十八、数据来源:国药控股安徽有限公司2019年培训

 

  三百三十九、

 

  三百四十、新员工培训后的总结工作

 

  三百四十一、培训考核

 

  三百四十二、新员工入职培训的考核方式:笔试是考核方式,于当场培训后进行考核,考核试卷总分为100分,60分以上即通过考核。据该公司人力资源部负责人介绍,只要在培训过程中跟上讲师的授课节奏,一般考核成绩均在60分以上。新员工入职培训结束后由人力资源部和员工所属部门培训负责人对新员工进行跟踪考核,综合考核不合格者不予以转正。员工考试通过后,每月仍需提交新员工入职培训总结报告。

 

  三百四十三、岗前培训“师傅带徒弟”的培训评估与考核:新员工所属部门负责人应随时了解新员工实习状况,并根据效果对师傅或新员工提出阶段性改进要求;师傅应随时对新员工学习掌握、领会情况进行评价和分析,指出不足,明确改善方法;部门负责人需要定期对新员工进行阶段性测试,采用笔试、练习、提问、实际操作等方式,检验新员工对实习内容的掌握程度,并提出改进要求。并将此作为对新员工转正考核的主要评价依据;部门负责人应随时关注新员工的学习情况及进度,对不认真或未有效进行辅导的师傅可根据其表现提出改进建议,并与人力资源部共同确定更换人选;试用期(或实习)结束时,所属部门负责人、人力资源部对新员工进行员工转正考核,若实习考核平均得分未达到7分的,视为辅导不合格;各部门分管领导,人力资源部将对新员工“师傅带徒弟”制度执行情况和辅导效果列入其所属部门负责人的日常工作考评。

 

  三百四十四、培训效果评估

 

  三百四十五、培训师于培训后对此次培训进行培训效果评估,在综合考评后填写“培训效果评估表”,具体如表2-3所示:

 

  三百四十六、

 

  三百四十七、表2-3国药控股安徽有限公司培训效果评估表

 

  三百四十八、培训课题三百四十九、新员工入职培训三百五十、培训对象三百五十一、9-12月新入职员工

 

  三百五十二、实施日期三百五十三、12月13日-12月15日三百五十四、培训课时三百五十五、4.5H

 

  三百五十六、培训方式三百五十七、集中授课三百五十八、培训地点三百五十九、二楼报告厅

 

  三百六十、培训目的三百六十一、为新员工提供学习平台,使新员工更好的了解公司的企业文化及发展历程,熟悉公司的工作环境,帮助其快速进入工作状态。

 

  三百六十二、本期培训

 

  三百六十三、总体评估三百六十四、本次培训应参训人员:21人

 

  三百六十五、实际参训人员:21人

 

  三百六十六、参加培训人员比列:100%

 

  三百六十七、未参加培训人员名单:0人

 

  三百六十八、合格人员比率:100%

 

  三百六十九、考核不合格人员名单:0

 

  三百七十、本次培训进行现场笔试考核,考试合格,此次培训取得了较好的培训效果,特药相关知识掌握情况良好,达到预期培训目标。

 

  三百七十一、评估人:阮芳领导审核:国药控股安徽有限公司

 

  三百七十二、数据来源:国药控股安徽有限公司2019年培训

 

  三百七十三、

 

  三百七十四、公司的人力资源部门会对新员工培训后的活动进行跟踪检查,以便在一周后了解新员工的实际情况。但是,此时调查的情况只是决定新员工是否应该留任,而不是对其培训后所产生的效果进行跟踪评估,也不将调查结果与培训内容进行匹配,以便修改和纠正新员工的下一次培训。

 

  三百七十五、入职一周后,人力资源部会对新员工实习情况做抽样了解,但不具备规范性,抽样率也不具备科学性,随意性很强。对了解到的新员工的见习情况,也一般不做笔录或向主管领导进行汇报或与有关部门沟通,但对于新员工见习工作的非正常情况,如明显的工作怠慢情绪,会向主管领导汇报或与有关部门沟通协商进行处理。

 

  三百七十六、国药控股安徽有限公司新员工培训存在的问题

 

  三百七十七、领导不重视新员工培训

 

  三百七十八、国药控股安徽有限公司领导对培训不重视主要体现在两个方面:一方面,经调查研究表明:从2015年至今,该公司所有的新员工培训相应的理论、培训计划,方案等培训体系中必要的内容一成不变。从公司人力资源部所能找到的历年培训资料看,2014年以后,就再也没有下发历年的新员工培训纲领了,这表明领导对新员工培训极其不重视。其次,随着就业压力的逐渐增大,获得一份稳定的工作是很多大学毕业生的首选。因此,国有企业应该是比较容易招到一些优秀的新员工的,招聘的员工本身比较优秀可能导致高层领导轻视新员工培训的重要作用。

 

  三百七十九、培训需求分析不全面

 

  三百八十、国药控股安徽有限公司人力资源部于每年12月10日前,收集、汇总公司各关联方下一年度的《员工培训需求征询表》。这里的员工培训需求征询只是收集部门层面的员工培训需求,而没有针对新员工的培训需求征询。根据新员工培训现状调查结果统计表显示:89%[数据来源于问卷调查,下同。]的新员工未参加过公司的培训需求调查,有86%的新员工非常希望公司对其进行培训需求分析。从这些数据可以看出,国药控股安徽有限公司不重视新员工的培训需求,新员工培训流程的制定完全忽视了新员工的培训需求,因此该公司在培训需求方面存在严重缺陷。还有一项数据显示有39%的员工认为公司的培训对所从事的岗位没有帮助,这也反映了培训需求分析的不足。培训需求分析不全面甚至缺乏培训需求分析影响着培训计划的制定和实施以及培训效果的最终评价。

 

  三百八十一、培训方式单一,培训手段单调

 

  三百八十二、目前的培训现状表明,该公司新员工培训的主要方式是课堂教学。教师和受训者之间没有互动交流,学生之间也没有互动交流。特别是新员工入职培训,缺少如企业场所参观、座谈交流会,户外拓展、网络学习平台等方式。培训方式单一会使学员对必须要掌握的知识和实用的技能学习感到枯燥乏味,会磨灭受训学员的学习兴趣和积极态度。根据问卷调查结果显示,被调查对象认为当前培训方式不合理,对培训方式的体验较差。32%的被调查者不满意当前的培训方式,30%认为现有培训方式一般,21%满意当前培训方式,还有10%的被调查者明确表明非常不满意当前的培训方式。与此同时,关于培训方式的选择上,有73%的新员工更喜欢多媒体教学,轮岗体验,集体合作等学习方式。旧的知识传授渠道和简单机械的操作实习已经无法吸引新员工的兴趣,按照以往的安排和节奏已经不能满足现阶段培训的需要[2]。

 

  三百八十三、培训内容缺乏针对性

 

  三百八十四、随着互联网时代浪潮的袭来,市场需求和外部竞争环境变化速度较快,为更加有效的应对不断变化的市场和环境,越来越多的新岗位被设立。然而,随着岗位的不断更新,国药控股安徽有限公司对这些岗位的能力要求没有进行科学系统的评估和分析,导致岗位职责不明确,对新员工进行培训时目标不清晰,培训内容没有针对性。

 

  三百八十五、在研究了目前所了解到的公司新员工培训现状后,发现该公司2016年-2019年的培训课程和具体内容一成不变,既没有根据新进员工的特点做出改变,也没有跟新设立的岗位进行匹配。通过调查结果显示,有79%的被调查对象认为培训课程的设置与个人后期岗位需求的一致性有较大的差异,培训成果转化较低,培训内容缺乏针对性。国药控股安徽有限公司在培训内容上墨守和依赖多年以前生成的教案,有些培训内容已经约定俗成,主要为:专业岗位的工作流程、各项规章制度、相应技术规范和标准、生产操作安全规定、专业资料的编辑、公司专业岗位的设置、专业资格晋级的规定及其他相关知识。在对新员工发放的调查问卷中显示,87%的新员工认为清晰明确的职业规划应该作为培训中的重要一环。该公司现有培训内容并没有根据新员工“自我实现需求高,期待清晰的职业规划”这一特点设置,新员工所关心的职业规划体现不出来,更没有重点培训新员工的团队合作能力、创新意识。因此,这种内容有限的培训,不系统亦不完善,激发不出新员工的学习动力[3]。

 

  三百八十六、培训评估过于简单,缺乏有力的考评举措

 

  三百八十七、国药控股安徽有限公司现有的培训评估模式较为简单,新员工入职培训对企业文化、药品基础知识及法律法规培训、OA办公系统使用学习、日常办公软硬件系统的维护、基本财务制度、基本人力资源制度、员工发展手册等学习课程只有一个简单的笔试考核,且达到60分及格线即可通过。首先,一张试卷并不能完全代表这七大方面的内容,考核内容不全面,而且其成绩结果的好坏并不能真实反映新员工入职培训对受训学员的今后工作态度产生如何的影响。而岗前培训也是通过笔试考核检验培训学员的受训情况,对于一些职能类工作的检验效果尚可,但是对于一些需要实际操作的岗位,检验效果基本没有,这样也就丧失了公司在岗前培训这一阶段实施“师傅带徒弟”的培训方式的初衷。

 

  三百八十八、培训后的培训评估只有培训师对本次培训的评估,缺乏受训学员对该场培训的评估。根据新员工培训满意度调查结果显示,被调查对象认为培训后期的评估状况不甚理想,其中45%的被调查对象不满意现有的培训评估,21%认为当前的培训评估情况一般,处于中间位置,16%基本满意,15%非常不满意,从这些数据可以看出国药控股安徽有限公司现有的培训评估模式不完善。该公司虽然要求人力资源部门做好培训后的效果、追踪工作,但实际上,甚少有人严格执行。培训需要与绩效评估体系相结合,实行全岗位覆盖,要将培训成果转化为组织的绩效目标[4]。

 

  三百八十九、国药控股安徽有限公司新员工培训改进策略

 

  三百九十、提高领导重视程度

 

  三百九十一、领导人员的重视,确保新员工培训无论是在公司战略的制定,还是具体的资金支持方面,都将带来较大便利和重要支持。笔者在调查后发现,国药控股安徽有限公司的很多人力资源制度和文件,都是2016年以前制定发布的,从未更新换代过,新员工培训的相关指导文件更是如此,提高领导对新员工培训的重视程度迫在眉睫。

 

  三百九十二、首先,国药控股安徽有限公司的领导要注重从概念和思维的培养。随着现代人力资源管理的逐步发展,一些先进的理论,如企业人才培养理论,对于加快公司发展、实现跨越的作用不可忽视,所以领导更应重视新员工培训带来的重要价值和作用。

 

  三百九十三、其次,国药控股安徽有限公司的高层领导应该树立战略性人力开发理念,并将该理念传达至公司各层级。以企业发展战略为导向,兼顾员工个人职业发展。培训是为企业服务的,如同购入存货一样,也是企业的一种追求未来收益而进行的现时投入,因此员工培训必须要以企业发展对人才资源的需求为远景目标,才能保证培训投入的有效产出。如果脱离了企业发展战略的导向,将会使员工培训趋于形式化,出现为了培训而培训的现象,使企业缺失人力资源的后劲支撑,最终会被市场和行业所淘汰[5]。

 

  三百九十四、

 

  三百九十五、重视并做好新员工培训需求分析

 

  三百九十六、培训需求分析是指“通过对企业员工的目标、技能、知识等方面进行系统的鉴别与分析,寻找员工现有状况与应有状况的差距,以确定是否需要培训及培训内容的一系列活动过程[6]。

 

  三百九十七、国药控股安徽有限公司现有的培训需求分析只是一种形式,并不针对新员工的特点,相对单一,不能作为判断培训需求和培训内容的依据。培训需求分析应该在培训开始之前被完成,如果所做的培训需求分析适合该公司和该期新员工,就会使企业对人力资源开发环境的评估更加准确。对新员工的特质进行研究,以发展的眼光看待新员工的优势和不足,合理优化培养方案,确保培训工作可以更好的展开。若是培训前缺乏对新员工培训需求的分析,轻则会造成混乱,重则会导致培训失败,影响培训效率。

 

  三百九十八、对于公司现有新员工培训没有针对新员工的培训需求分析这一问题。公司人力资源部应该利用Goldstein三层次模型,把员工的组织需求、任务需求和人员需求确定下来,并据此生成《员工培训需求分析报告》[7]。

 

  三百九十九、提高培训内容的针对性

 

  四百、提高培训内容的针对性意味着公司培训课程和具体培训内容应根据员工所属岗位职责确定,且需要与新员工培训需求一致。经调查得知:国药控股安徽有限公司的新员工课程和内容一直沿用之前的,一成不变,并没有根据新设岗位增设开发新课程且从未与新员工培训需求贴合。国药控股安徽有限公司缺乏岗位素质模型及有鲜明的战略属性的系统化的培训体系,存在培训之后绩效成果转化较低的问题。

 

  四百〇一、针对新员工培训内容缺乏针对性这一问题,首先应根据所属岗位职责确定培训内容,最大化地使培训内容与岗位职责挂钩,尽可能地根据员工培训需求和岗位要求安排培训内容。同时应对岗前培训师傅的选拔制定严格的选人制度,并加以培训,使其教授的内容更贴合员工需求和岗位要求。现行培训着眼于职业基础和企业文化培训,在专业技能和思想素质培训方面仍需提升。

 

  四百〇二、其次,必须将员工职业生涯规划纳入培训体系。国药控股安徽有限公司应协助员工制定长短期的职业规划,就是帮助员工增长知识和技能,为员工的发展开辟新方向。让员工了解自己并且根据自身特点向不同的方向成长,同时尽可能使他们的奋斗目标与国药控股安徽有限公司保持一致。

 

  四百〇三、创新培训方式,形成特色的培训模式

 

  四百〇四、国药控股安徽有限公司目前的新员工培训缺乏创新的培训模式,除了现场授课培训外,可以进一步开发技能PK大赛、网络化的知识共享平台、读书会、网上考试及培训积分等培训模式。考虑到国药控股安徽有限公司新员工大都是年轻人的实际情况,以应届大学毕业生为主要组成部分的新员工,不仅具备高学历人才所应具有的知识性和独立性,更有可塑性和适应能力,更加善于学习。但由于他们各自的成长环境和所学专业的不同,其性格特征、气质类型、意志品质和思维模式又有着巨大差距,标准统一的培训内容必然不能够适应每一位新员工的培养需求。但是也有一部分新员工学历不高,文化水平偏低,理解问题和学习能力没有那么好,这就需要采用更加生动鲜明且容易理解的培训模式。国药控股安徽有限公司可以探索建立更符合新一代员工特征和特性的培训方式,培训方式可以多样化,将常用的培训方式和新增加的培训方式相结合,给新员工提供自主学习的机会[8]。

 

  四百〇五、将通用课程和专业课程相结合

 

  四百〇六、国药控股安徽有限公司培训部门应当对培训课程进行划分,可以分为通用课程和专业课程。通用课程是指全体新员工都需要学习的课程,专业课程是指部门要求自主选择学习的课程。通用课程由有经验的培训师或公司相关领导向初入职场的新人作框架式的介绍,便于新员工及时了解企业的基本业务,掌握企业全貌和部门要求。专业课程邀请各部门的技术能手和管理专家编制,向新员工介绍他们的经验和技术。同时让员工们处在一个共同的课堂之中,可以增加员工培训的积极性,同时他们也能了解到其他新员工的培训情况,有利于对自身的培训做出调整。

 

  四百〇七、将实际操作和网络教学相结合

 

  四百〇八、针对新员工对计算机和网络运用娴熟的特点,国药控股安徽有限公司在原有的以跟着师傅实际操作为主导的培训方式基础上,可以增加利用多媒体和互联网对新员工的教学。随着移动手机网络化的迅捷发展,公司也可以请专业人士开发学习小程序,让员工随时随地都可以学习或者复习。迅捷的网络和有趣的多媒体教学可以让新员工更迅速地理解所学知识,同时更有利于新员工随时随地查漏补缺,近一步从“菜鸟”转变成“老鸟”,在知识储备上予以完善和更新。

 

  四百〇九、提高评估有效性,建立健全评估与反馈体系

 

  四百一十、加强对培训效果评估的重视性

 

  四百一十一、培训效果评估就是收集培训效果信息以衡量培训活动是否有效的过程。国药控股安徽有限公司现有的培训评估模式较为简单,即新员工只需考试通过,再每月提交新员工入职培训总结报告;该公司虽然要求人力资源部门做好培训后的效果、追踪工作,但实际上,基本没有人去这么做。

 

  四百一十二、在国药控股安徽有限公司公司层面,应加强对培训效果评估的重视性,只有加大了培训评估的权重,才会使员工、培训师、人力资源部乃至全公司重视员工培训,为公司培养更多建设性人才。

 

  四百一十三、培训需要与绩效评估体系相结合,实行全岗位覆盖,组织的绩效目标是否顺利达成取决于培训效果是否得到良好地转化。

 

  四百一十四、完善培训效果的评估与反馈体系

 

  四百一十五、国药控股安徽有限公司目前缺乏新员工的评估和反馈机制。因此,本文结合理论研究和国药控股安徽有限公司的具体情况和四层次模型理论,在新员工培训效果评估和反馈环节,从反映层、学习层、行为层和效果层四个方面来对新员工进行评估、反馈和完善[9]。

 

  四百一十六、首先,反应层评估。反应层评估主要考察的是参训者对培训项目的看法、印象等,如培训方法、培训设备、培训课程设置等,该层级的评估是在培训工作结束之后通过问卷调查的形式进行。国药控股安徽有限公司在培训结束后可以采用现场填写满意度调查问卷的形式评估培训效果,问卷的内容包括:培训内容是否有针对性,培训的硬件设施、软件设施、培训时间安排是否合理,对于培训师的评价是怎么样的等等。在信息化快速发展的今天,办公网络化,并且结合新员工大多数为年轻人,且“喜欢新事物,追求迅速便捷”的特点,问卷可以在手机上的QQ、微信等社交软件发放。这样就可以在培训中随时随地地进行调研,不一定要在培训结束时进行,比起现场发放满意度调查问卷的方式,利用手机移动客户端更为方便、快捷。人力资源部及时收集和分析反馈信息,根据信息反馈的情况,有效地调整培训工作。具体调查问卷如附录所示。

 

  四百一十七、其次,学习层评估。学习层是测定被培训者的学习获得程度。学习评估是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度,是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后知识与技能的提高程度。[11]。国药控股安徽有限公司在新员工培训结束时,因为培训课程的差异性,需要采取不同的评估方法。针对理论教学为主的课程,可以采用试卷测试的方式进行评估,试卷设计时内容主要涉及培训内容的理解和掌握情况、培训技能掌握和改善情况以及课堂互动时的表现三个方面,通过这三个方面对新员工的知识、技能、态度等方面的掌握情况进行评估。针对专业性岗位课程,师傅应在随时了解新员工学习的基础上采用现场操作的方式进行评估。

 

  四百一十八、再次,行为层评估。一般来说,培训后的行为评估分为学员的自我评估和相关人员的评估,其中相关人员的评估是由参训者的上级、同级或者下级通过观察的形式来检验受训人员的行为在参训后是否发生了变化。这一层级主要是基于一些评估考察,以确定培训后受训人员的行为是否发生变化,培训过程中所获得的知识和技能是否得到落实。衡量培训效果的最为核心的指标是行为层评估。在三个月后,国药控股安徽有限公司可以采用评价表和技能考试的方式进行评估。对于储备干部和营销人员可以通过同事和领导的评价对其进行行为评估,而针对技术人员可以采用现场技能考试的方式对其进行评估,根据结果概括总结新员工培训现状,找出培训的问题,并对新员工培训体系改进优化。

 

  四百一十九、最后,效果层评估。效果层评估的主要工作是要判断培训是否能够为组织的经营发展带来可衡量且直接的贡献,以组织这一视角去审视培训,该层级的评估可以采取一系列较为客观的指标去定量衡量,如员工离职率、客户满意度等。组织的管理层通过对量化的指标进行研究分析,以此来评估培训对于组织的效益。新员工培训体系是公司生存和发展的重要环节,其基本目标是迅速将员工融入国药控股安徽有限公司的生产和经营中,从而保证国药控股安徽有限公司的发展。新员工培训效果的评估将围绕这一核心主题展开,在新员工培训评估过程中,效果层评估反馈的水平是本次评估的重中之重。通过效果层评估,既有利于国药控股安徽有限公司的生产经营,又可以对新员工培训后的水平和操作能力进行检验核查。这一评估可以了解员工的岗位技能水平、胜任能力等,能对培训效果进行最直接、最根本的检验。

 

  四百二十、通过对这四个层次的分析,培训部门可以适当调整培训方案。培训方案如果是无效的或有问题有漏洞的,就必须立刻制止此培训方案的实施并重新制定合适的培训方案。如果评估结果表明,仅仅是某些部分不满足培训需求或者达不到培训的目的,就可以把这些部分的具体内容修改掉。



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