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论文方法写作-大学校园旅行社的运作模式及社会责任

2021-02-21 11:47


   现阶段流行的旅游服务产品少有针对大学生而设计的,而很多的校园旅行社无法有效的运作规划,造成最后的取缔。对于学生在校学习后,直接到社会上的旅游企业实习,一般也都需要一定的培训和过渡才能适应,造成“理论”和“实践”在实际中的严重脱节,同时也给学校管理带来一定的负担。因此,为给学生们实践提供机会,让其在校期间,就可以掌握到实践技能,丰富职场经验,是很有必要的。本文通过文献综述、数据分析及政策研读,对大学生心理、市场做出分析,研究模拟校园旅行社的运作模式和所需承担的社会责任,以便于项目真正的实践落地,创建盈收。研究发现,大学生旅游市场是现代社会旅游的重要组成部分之一。时间充裕、数量庞大,大学生旅游市场潜力大,市场开发前景非常广阔。另外在当下就业环境,大学生直接步入社会就业的压力很大。所以针对于校园旅行社如何运作、是否更应当多多承担社会责任,我认为是有必要的。因此本文需为实验项目的孵化提供理论依据,建立起框架,服务于大学生群体。

 

  (一)企业部门的设置及规划

 

  首先上层规划,设为三个团队。一是创始人团队,也就是对企业部门直接进行引导方向、建设市场及决策定论的主营团队;二是投资人团队,也可以是投资方,即学校、政府的支持,产品导向盈利带来的“天使投资”;三是顾问团队,即专业问题的解答和规避,如:项目的运营教学、销售倾向的指导老师或法律问题的明确与规避等。

 

  其次是中层管理,由创始人团队领导,可分七个部门。一是人事部门,人员的入职离职、相关合同的签约解读、在职的表现记录和问题的心理疏导、离职的推荐介绍等;二是行政部门,整个公司的团队建设、物品采办、企业文化的建设、解读并实践等;三是财务部门,财务是公司的命脉,大大小小的收支情况,业务的产出、产品的设计及运营的成本,甚至公司内企业文化的建设等等,以及报销、开票等掌管,是握住了企业的运行,种种之重;四是策划部门,公司产品的设置、踩点、运行等情况的摸索与设计,是企业的金点子部门,一次小小的迈步尝试,可能是带给企业长盛不衰的关键;五是IT部门,网站系统的建设、APP等相关软件的制作与维护、给顾客带来视觉、操作等方面的便捷,毕竟方便了大家,才算成功了自我;六是销售部门,直面受众的主力部门,创收的关键因素,也是利润浮动最大的部门,只有好的销售,才能创造最大的卖点;七是公关宣传部门,展现企业形象,提高知名度,有了名声,自然就会让大家多做出一个选择项,为引员带来收益等。

 

  最后是底层建设。人事部门分为两个组别,一组主管公司的人员流动,一组主管流动人员的职业生涯规划与心理辅导建设;好的人生规划,才能指引前进的方向,让自己的人生不迷茫。行政部门分四个组别,一组为公司大大小小的采办需求、来往客户的招待等等,作为企业的门面,可定义为行政公关;一组负责公司内的团队建设,增加组别内工作的熟悉程度与凝聚力;一组专设公司内团组织,一心一意带领年轻人向着团引导的目标奔赴;一组专设公司内的党组织,积极跟随党的步伐,建设正能量文化,走党的政策,为与公司有共同理想的伙伴树立党的旗帜。策划部门就可以只设一个大组,定位为产品维护组和产品孵化组,一般情况维护已有的产品,并时刻监测产品的漏洞并给出方案修复,给顾客带来好的体验,另外不时的提出新的金点子,创建新的产品,可以直接组内分出小组试行。IT部门就分为四组,一组网站的系统建设与维护,便捷员工的工作以提高效率;一组为官方网站的建设与维护;一组为手机软件的建设与维护;还有一组为与策划部合作,制作策划产品所需相关硬软设备的支持。销售部门,入职离职波动最为频繁,设计简单的话术方式,以便解答顾客,熟知详细的产品内容,并根据顾客需求,引导推荐等,且根据市场反馈情况,积极的与策划部沟通,完善产品需求等。公关宣传部门,分公关组和宣传组;公关组,在社交媒体上维护公司及员工的权益,对接投资方及顾问老师,拉动资金源和需求量;宣传组,通过社交媒体等多种方式,扩大宣传提升企业知名度,让大家有处可选等。

 

  布置大致如上,规划也分步走。首先定好公司主营,首年达到收支平衡甚至创收,后续横向扩大市场,由徐州起始,至苏沪皖鲁,再至华东华北,最后扩展至全国甚至全世界;纵向上扩大公司规模,盈利的同时,不忘初心,回溯本源,并在有基础之后,可以开展慈善项目,并提供更多的社会服务与贡献等。

 

  (二)根据职位情况的设置对应的营销点

 

  根据上文的职位设置情况,于公司的营销方案应布置如下:

 

  首先是策划部,策划设计我们的主营产品,制定专线的旅游方案、会展方案。比如说旅游方案,以“楚天旅游协会”前期发展为例,经营徐州周边的景点,包团出游,经营一日游、两日游方案。如一日游:由校区出发至枣庄,大巴出游承包午餐和门票;两日游:则可以行至泰山,大巴出游,包一晚的住宿和两顿午餐、一顿早餐和一顿晚餐,及相应的导服费。因此,我们需要对于周边景点的大致情况摸透,进行市场比较,找出我们的优势,设置专线旅游。

 

  其次是会展方案,徐州的高校林立,年轻人还是很多的,承包校内活动,收取少许的费用,打出品牌的名号。如:根据校园特色,承包社联的社团展示月活动,收取社团的场地费及参会同学的参与费,如晚间的汇演活动,还可以设置门票等费用。另外还有漫展、DIY设计展、外语节等等,在少许营收的同时,打出我们的品牌特色,为其他产品的宣传做了好的铺垫。

 

  另外,校园小团体的素质拓展等项目,也可以多做经营;高校间、院系内的学术研讨会、或者学术性赛事,也是重点的经营产品之一。对于校园旅行社运营团队来说,我们是以学生为主组成的核心团队,在成员方面时间投入方面不确定性高,工作经验少;团队的管理制度年轻化;产品与服务的设计尚未成熟。前期打算选择几家有特色的旅游公司合作,融合旅游资源和旅游设施,使设备资源方面得以优质的服务保障,随后公司自身积极发掘新颖的旅游路线,创新旅游内容,设定具有特色的主题产品,根据群体的情况给予专业的推荐和设计[2]。

 

  总的来说:以融合发展思维为主导,将高校文化资源与旅游产业相融合。对于自发的、无序的高校旅游行为予以进一步规划和整合。进而,以文化、研学等大学独有的旅游资源对区域旅游业供给侧产业结构进行调整的运作模式,进而开发创新校园旅行社的主营产品[3]。

 

  (三)针对性产品的创新开发方案与职位的设置情况

 

  另外,我们不仅要经营传统校园旅行社的旅游线路产品,而且还需经营代办机票、火车票、景区门票、出国签证等业务。甚至说,我们做出自己的包车计调服务、班车服务等。而我们的经营宗旨是:一切从学生的利益出发,做好“无投诉、零缺陷,打造校园旅游绿色通道”、利用“优质服务”理念,让游客全程满意,树立良好的旅游形象,让游客口口相传,这也成为社里宣传旅行社的广告内容之一[4]。另外主营校园业务的我们,更不可忽视寒暑假的黄金期,创新性的开展夏冬令营或者运动赛事之类的,丰富大学生活。对于这样的理念,我们对于部门的设置也就有了相应的要求。

 

  首先设立的销售部门,也是赢利的主要部门。需要大量的搭建线上线下对客服务平台[5],操作简单,简单培训即可上岗,且由于受众面向大学生,工作和顾客都由大学生群体构成,所以具有时间不限定、可调配等优势;第二,成本低,大学生无法做到全职参与,所以只能算作是兼职和实习,无需承担多数职工的五险一金,而场所选择校园,所以食住成本也无需过多承担;另外,校企合作,可以减少场地成本和经营成本。

 

  其次对于策划产品等部门,可招聘持证学生兼职;如,财务可以招聘财务管理、会计等专业的学生;旅游类产品,线下可以招聘旅游专业学生,线上可以招聘沟通导向专业的学生;计调类产品,物流专业也可以招聘;IT部门,计算机专业、软件专业、自动化专业皆可;其他部门也可以面向更多专业等等。

 

  最后领导层也能够与学生组织、学校政策相互合作,对于校园大型活动、夏冬令营的活动等的需求开展,承包其策划、组织等。服务于校园,经营于校园。扩大知名度的同时,创造收益等等。

 

  (四)企业的运营目标及可持续发展计划

 

  当然如何可持续的经营,楚天旅游协会是有着新老交替的规则的,每年融入很多大一的新生,大三开始管理层的更替,传承着社团理念,由导师引导着社团运作的方向。而我们作为企业的话,首先应当做好市场定位,设置运营目标;而后落实运营计划,进行有效宣传销售活动;还需建立信息化互动服务运营交流平台。这样才能逐步开展各旅游项目的综合运营,正逐渐走向规范有序的运营轨道,将建成以高校校园为根基方便大学生出游的新时代旅游公司[6]。而学生作为创业的主体,让旅行社的经营责任更加明确,多方协作,校园旅行社不仅提供给创业者更大的舞台,也成为一个政府、行业和学校三方共赢的教育实践基地[7]。

 

  对于传承和扩大,我们则需建立符合校园情况的特色发展模式。例如,每年的招聘入职也是从大一就开始,一学期一次考核,只要有好的思路和才能,大一即可领导大四,而对于大学四年毕业后的同学,如留念于校园,亦可进入企业内围,运作企业的发展;如需换岗,离职后,我们也会为其做推荐,暂缓工作的同学,依旧可以边观望边工作。另外,于企业来说,海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,谁都有自己的理想,我们不加以阻拦,也愿祝君前程似锦,所以新老换代的流动性会很大,但我们和年青一代的思想却能保持同步,与时俱进。始终做到从学生中来到学生中去的理念。

 

  但我们的目标不能仅限于一校两校的学生,如果经营妥善的话,我想我们的计划可以分步而行,首先,一年内实现市内共融,三年内实现省内共融,五年内华东华北共融,十年内做成全国范围的专项学生组织企业。到那时,我想我们就不仅仅是旅游管理类服务,而是高校全面服务的大型企业单位了。

 

  三校园旅行社社会责任

 

  而正如辛钰认为校园旅行社是实实在在的企业,在这里学生可以接触到旅行社中所有的工作内容,如旅游线路的策划、推广,游客的接待、景点的介绍,游客的跟踪服务及与铁路空等部门的业务联系等真实的工作。这些真实的任务与课堂内外的虚拟任务相比,能够让学生真实地接触到未来实际工作场景,亲身感受自己今后所从事的职业对自己各方便素质、能力的要求,结合自身的实际情况,提早做出符合自己的职业生涯规划。校园旅行社是旅游类专业与旅行社共同探索建立的,具有真实职业氛围的校园旅行社实训基地。这种新的校企合作模式使学校内的生产性实训与社会的实际工作得到较好的结合,让学生在校园内就能体验到旅行社产品设计、市场营销、客源组织、团队运作、经济核算等真实环节的操作。通过在真实企业的工作,能够较好地完成高校对大学生实践能力提出的教学目标。校园旅行社提供了校企深度合作的新模式,为旅游类应用型人才的培养提供了平台,同时也为其他专业应用型人才的培养指出新思路[8]。

 

  2016年10月30日,“首届中国社会责任百人论坛暨企业社会责任蓝皮书2016发布会”在京举办,进一步推动省域、行业、企业社会责任发展。此后不少学者开始研究该课题[9]。

 

  正所谓:“取之于民,用之于民”,想要真正长久可持续的盈利,经营运作不可忽视,但社会责任也不能不看。所以校园旅行社扎根于校园的同时,也是服务于大学生群体的民生组织。且在当下全球新冠病毒传播的影响下,旅游业遭受重创,许多企业也是出现了大规模减员的情况,对于还未熟悉社会职场动态的大学生,在这半出校门的状态下,就面临未就业先失业的窘态。对于这样的社会人员大变更的情况出现,作为校园企业,更应承担起大学生群体社会技能培训、专业技能培训和心理状态调整的重大社会责任。

 

  (一)为专业内学生知识应用技能的提升

 

  对旅游专业而言,校企共建“校园旅行社”是满足专业发展的实际需要,践行“以学生为本位”、“以能力为核心”的高职教育理念的重要举措。要想更好地加强学生的生产实习和社会实践,改革以课堂为中心的传统人才培养模式,就必须把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合起来,共建生产性实训基地——“校园旅行社”,实现教学与行业的无缝对接。这既是新形势下双方优势互补、资源互用、利益共享的内在要求,也是进一步激发校企活力、创新发展模式、共求双赢的战略举措。依托这个平台,将进一步提升旅游人才的培养标准和规格,增强学院和学生服务社会的能力,为企业输送和培养更多的高端技能型人才,共同助推旅游的新发展[10]。

 

  以楚天旅游协会为例,我们每学期都会开展导游比赛的相关活动,为培养大家的导游实训能力的同时,也为大家准备导游资格证的考试提供了实战演练的环境。以往还会有包团游的业务,这也为旅游专业不准备考导游资格证的同学开辟了另外一条实战道路,同学们可以自己设计、也可以团队合作研发短途旅游行程,但凡能吸引游客的,符合出团条件和学校要求的,我们可以请专业的导师和市场专业人士辅导点评,以提升同学们的创新能力。也可以创建相关的比赛,对于赢得比赛的作品,可以实际运行实验,也相当于给同学们实践考核,提升自我的专业运用与创新能力。

 

  (二)为学院非本专业知识应用技能的提升

 

  另外,企业的发展还是需要很多部门共同支撑的。对于除了专业需求外,其余很多岗位根本不需要专业技术,而更多的是管理能力、应变能力、组织能力及发散思维的应用能力,所以很多非旅游专业、财会专业也是企业内不可或缺的一份子,他们带个公司其他思想和活力,多了许多本位内的第三角度,更能有效直观的察觉策划方案的漏洞和大学生普遍的真实所需。不仅有利于公司的思维融合碰撞,也有利于策划方案的更贴合大家的心意,正所谓,兼听则明,偏信则暗。因此,企业的全面性发展,少不了更多思想的融合,对于其他非专业应用方面,那他们获得的跟多的经验与收获,也学习到了其他的知识;对于步入社会,更能塑造自己成为全面性人才的关键。因此,更需要引导企业主动承担社会责任,提升技术创新水平[11]。

 

  (三)优先为贫困学生和临岗学生增加职场应变能力

 

  另外,随着大学生数量的递增,贫困学生的数量也是逐次递增的。这就更加需要企业给他们一个增加收入摆脱贫困的机会,这样的企业才能更具包容性,更具社会责任感。同时贫困的学生,减轻自我经济压力的同时,也更能减轻家庭的经济压力。

 

  同时,现在的大学生毕业季也是失业季,每年的就业压力都是巨大的。而他们的竞争失败,原因在于很多大学生初入社会,经验缺失,职场应变能力不足,承压能力不足。因此在我企工作锻炼后,对于职场的应变能力、抗压能力,也会有显著的提升。这样步入社会也会更有自信,更具有竞争优势。

 

  (四)为步入社会的学生做跳板,为迷茫的学生做观察容身所

 

  另外,对于校园企业,我们也会对入职的学生做细致观察,让她自身做好职业生涯规划的同时,也会辅助其明确自我职规的方向。让他们更能认清自我,找到自己真正所需要的。为其步入社会做好跳板。而很多学生毕业前还是很迷茫,不清楚自身能做什么,他们有时只需要一个契机,因此,我们也会接纳他们边观望边工作,不至于赋闲在家,毫无作为。

 

  综上,企业要接受新时代大学生的思想动态,同时提醒求职大学生:随着社会的变化和生活水平提高,人们对后期自身定位也相应提高,多元化的社会更需要大学生多元化地提高自身,否则很容易被社会淘汰。因此,校园旅行社的运作要带动大学生群体的就业需求,并且也要更多的承担些社会责任[12]。



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